Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei clenrix.shop, betrieben von first iot ApS.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über clenrix.shop aufgegeben und an Kunden in Österreich geliefert werden. Sie erläutert transparent unsere Rückgabefristen, Rücksendekosten, Erstattungsverfahren sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss sich der Artikel grundsätzlich:

  • in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben;

  • unbenutzt und unbeschädigt befinden;

  • vollständig sein;

  • einschließlich des mitgelieferten Zubehörs, der Bedienungsanleitung und sonstiger Bestandteile zurückgesendet werden;

  • soweit möglich in der Originalverpackung befinden.

Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis, beispielsweise Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben von diesen Voraussetzungen unberührt.

2. RÜCKGABE BEANTRAGEN

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: FalcoFeleppa6.19@gmail.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

  • Grund der Rückgabe;

  • bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung erheblich verzögern.

3. RÜCKSENDEADRESSE

Die für Ihre Rückgabe geltende Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt.

Die registrierte Geschäftsanschrift des Unternehmens lautet:

first iot ApS
Collinsgade 6, 3. th
2100 København Ø
Dänemark

Bitte verwenden Sie diese Geschäftsanschrift nur dann als Rücksendeadresse, wenn wir Ihnen dies ausdrücklich in den Rücksendeanweisungen bestätigen.

4. RÜCKSENDEKOSTEN

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und die Ware keinen Mangel aufweist, tragen Sie grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt daher:

Rücksendekosten bei nicht mangelhafter Ware: vom Kunden zu tragen.

Es fällt keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr an.

Restocking Fee / Wiedereinlagerungsgebühr: 0 %.

Im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde.

5. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Artikel:

  • beschädigt angekommen ist;

  • einen Mangel aufweist;

  • nicht funktioniert;

  • oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

kontaktieren Sie uns bitte unter:

FalcoFeleppa6.19@gmail.com

Bitte beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

Wir prüfen jeden Fall individuell und stellen anschließend eine angemessene Lösung bereit, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücksendung oder Rückerstattung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

Gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. VOM FREIWILLIGEN RÜCKGABERECHT AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können insbesondere Waren ausgeschlossen sein, die:

  • individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • nach der Rückgabe aus hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht erneut verkauft werden können, sofern dies gesetzlich zulässig ist;

  • durch unsachgemäße Nutzung nach Erhalt beschädigt wurden;

  • unvollständig zurückgesendet werden.

Diese Ausschlüsse beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

7. KEIN DIREKTER UMTAUSCH

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Modell oder einen anderen Artikel wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Artikels.

  2. Nach erfolgreicher Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Erstattung können Sie den gewünschten Artikel über clenrix.shop neu bestellen.

Dadurch können Bestellungen, Zahlungen und Lagerbestände eindeutig und nachvollziehbar bearbeitet werden.

8. GESETZLICHES 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT IN DER EU

Für Verbraucher in Österreich und anderen EU-Mitgliedstaaten bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig erhalten.

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Wenn das Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist auf einen arbeitsfreien Tag fällt, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte eindeutig per E-Mail unter:

FalcoFeleppa6.19@gmail.com

und teilen Sie uns mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

9. ERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigter Rückerstattung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister anschließend zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihnen die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

FalcoFeleppa6.19@gmail.com

10. VERSAND- UND LIEFERZEITEN

Für Bestellungen nach Österreich gelten derzeit folgende Versandbedingungen:

  • Bearbeitungszeit: 0 Werktage

  • Lieferzeit: 3–7 Werktage

  • Standardversand: kostenlos

  • Versandkosten für Standardversand: 0,00 €

Diese Angaben sollten mit den Versandinformationen im Checkout, in unserer Versandrichtlinie und im Google Merchant Center übereinstimmen.

11. KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder beschädigten bzw. falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte:

clenrix.shop
Betrieben von: first iot ApS
Geschäftsanschrift: Collinsgade 6, 3. th, 2100 København Ø, Dänemark
E-Mail: FalcoFeleppa6.19@gmail.com
Website: clenrix.shop