Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über clenrix.shop, betrieben von first iot ApS, die nach Österreich geliefert werden.

30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Der Artikel muss sich grundsätzlich im erhaltenen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Zubehör und Unterlagen sind mitzusenden; soweit möglich verwenden Sie bitte die Originalverpackung. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Rückgabe anfordern

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter FalcoFeleppa6.19@gmail.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund. Nach Prüfung erhalten Sie die notwendigen Rücksendeanweisungen und die für Ihren Fall geltende Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine beliebige Adresse.

Rücksendekosten und Gebühren

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe nicht mangelhafter Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr fällt nicht an (Restocking Fee: 0 %).

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie nach Möglichkeit eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos. Wir prüfen den konkreten Fall und bieten entsprechend den Umständen und unseren gesetzlichen Verpflichtungen eine angemessene Lösung an. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Nach erfolgreicher Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Erstattung können Sie das gewünschte Modell oder den gewünschten Artikel neu bestellen.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Verbraucher in der Europäischen Union bleibt das gesetzliche Recht bestehen, einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ergänzt dieses Recht und schränkt es nicht ein. Zur Ausübung des Widerrufs senden Sie eine eindeutige Erklärung an FalcoFeleppa6.19@gmail.com.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Falls 15 Werktage nach unserer Erstattungsbestätigung noch kein Betrag eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

first iot ApS
CVR: 44418096
Geschäftsanschrift: Collinsgade 6, 3. th, 2100 København Ø, Dänemark
E-Mail: FalcoFeleppa6.19@gmail.com